カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスに興味を持ち、購入や利用に至るまでの流れを指し、マーケティング施策において重要な役割を果たしています。 企業担当者の中には、カスタマージャーニーのメリットや効果的な活用方法について疑問を持っている方もいるでしょう。 本記事では、カスタマージャーニーの基本的な概要や重要性、メリットについて解説し、さらにカスタマージャーニーマップの作成手順や具体例、作成時の注意点についても紹介します。
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