ミッションとは、企業の使命や目的、存在意義のことです。「この事業によって、社会の○○という課題を解決したい」など、企業の根幹となる考え方です。

ここで、大手IT企業であるDeNAと楽天が掲げるミッションを見てみましょう。

DeNA

一人ひとりに　想像を超えるDelightを

楽天

イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする

DeNAのミッションは、自社のサービスによって日々の生活に楽しさや便利さ、新しさをもたらし、Delight（よろこび）を届けることです。

楽天はユーザーや取引先企業に質の高いサービスを提供することで成長を後押しし、社会を変革させて豊かにすることをミッションとしています。

こうしたゆるぎないミッションを企業全体で共有し、目標を明確にすることによって、従業員が日々何に取り組むべきか、どのようなサービスや商品を提供するべきかを考えられるようになるのです。

ビジョンとは、ミッションを達成したあとの企業の将来像を指します。前項で紹介したDeNAと楽天のビジョンを見てみましょう。

DeNA

DeNAは、インターネットやAIを自在に駆使しながら
一人ひとりの人生を豊かにするエンターテインメント領域と
日々の生活を営む空間と時間をより快適にする社会課題領域の
両軸の事業を展開するユニークな特性を生かし
挑戦心豊かな社員それぞれの個性を余すことなく発揮することで
世界に通用する新しいDelightを提供し続けます

楽天

グローバル イノベーション カンパニー

私たちは世界中の人々が夢を持って幸せに生きられる社会を創るために

知力と創造力と想いを結集し、何事をも成し遂げていく企業文化のもと

常識をくつがえすイノベーションを生み出し続けることを目指します

たとえばDeNAのミッションにある「想像を超えるDelight」というのは、人によって異なるでしょう。しかし、人によって認識が異なると、企業の根幹が揺らいでしまいます。

ここに「エンターテインメントと社会課題の2つの領域で、世界に通用するDelightを提供する」というビジョンが示されることによって、企業が何を目指しているのかが具体的にわかるようになるのです。

目指すものが明確になれば、従業員が同じ方向を向いてブレずに行動できるようになるため、事業が発展するスピードを加速できるでしょう。

バリューとは「value = 値打ち、価値」、つまり企業の価値は何なのか、基準を明確にしたものです。

企業がミッションをもとに活動することで、社会や顧客にどんな価値を与えられるのか、そのためにどんな行動をすべきかを示すものであるため、よりわかりやすく、具体的でなければなりません。再び、DeNAと楽天を例に見てみましょう。

DeNA

DeNA Promise
あらゆる行動を通じて、社会に約束するDeNAの提供価値

プロダクト、サービスへのこだわり
お客様に届けるプロダクト、サービスの使いやすさや信頼性に徹底的にこだわることにより、一流レベルのDelightを実感していただくことを目指します

共存共栄の精神
ビジネスパートナー、地域、社会全般との共存共栄の精神を重んじ、DeNAの様々な活動やあり方そのものが社会に少しでもプラスに働くことを常に意識します

挑戦と誠実さ
想像を超えるDelightを提供するためには臆することなく新しい技術やサービスに挑戦するとともに、技術の進歩が社会にもたらす課題には誠実に向き合い克服していきます

社会の公器にふさわしい透明性
取り組んできた事業の成否、様々な問題への対応、一人ひとりの社員の活躍する姿、経営者の考え方などが社会の公器にふさわしく透明性高くあることに努めます

多様な社員が活躍し成長する環境作り
社員の多様性を歓迎し、関わった全ての社員にとって、DeNAでの経験がかけがえのないものとなり、個々の人生やキャリアをより豊かなものにすることで、DeNAの内外問わずに活躍し社会に貢献できるよう、人材の成長にコミットします

持続可能な企業活動の推進
グローバル市民として、経済・社会・環境の調和を重視した企業活動を推進し、持続可能な未来に貢献していきます

DeNA Quality
DeNAで働くすべての人の日々の行動や判断の拠り所とする、共有の価値観

「こと」に向かう
本質的な価値の提供に集中し、清々しくチームの一員として取り組みます

全力コミット
球の表面積を担うプロフェッショナルとして、チームの目標に向けて全力を尽くします

発言責任、傾聴責任
立場にかかわらず自分の考えを誠実に直言し、また意見には真摯に耳を傾けます

多様性を尊重し、活かし合う
仲間の多様な強みや特徴を理解し、互いに活かし合うことで、チームの成果を最大化します

みちのりを楽しもう
挑戦には成功も失敗もあるけれど、そのプロセスも楽しんでいこう

楽天

楽天主義

楽天グループのあり方を明確にすると同時に、全ての従業員が理解し実行する価値観・行動指針が「楽天主義」です。「ブランドコンセプト」「成功のコンセプト」の２つで構成されています。

私たちは、『楽天主義』を共通言語として、何事をも成し遂げようとする高い志のあるアントレプレナーシップ（起業家精神）を大切にしています。多様性あふれる従業員一人ひとりが最大限に力を発揮できる企業文化を育み、地域との共生を図りながら、グループ全体で一体感をもって企業価値を高め、 社会の発展に貢献していきます。

それぞれいくつかの項目に分かれており、項目ごとに具体的な内容が書かれています。従業員、顧客、取引先などに細分化してバリューを設定すると、より理解しやすいものになるでしょう。

企業が目標を達成し、持続的に成長していくには、今の事業をブラッシュアップさせたり、新しく事業を始めたり、必要に応じて撤退したりすることが重要です。

といっても、思いつきで手当たり次第に進めていてはうまくいかないため、自社や競合他社、市場や社会情勢などを分析して、経営戦略を策定する必要があります。

そして経営戦略の策定には、ミッション・ビジョン・バリューがかかせません。ミッション・ビジョン・バリューが設定されていないと、目先の利益のために新たな事業を始め、うまくいかずに撤退することを繰り返す可能性があります。

一時的にうまくいったとしても、その後の方向性が定まらず、従業員も何をどうすれば良いのかわからなくなるため長続きはしないでしょう。

ミッション・ビジョン・バリューがあれば、この事業はミッション・ビジョン・バリューに沿っているか、逸脱しているので撤退すべきではないかなどを判断する基準ができます。

また、目標が明確であるため従業員も動きやすく、ミッション・ビジョン・バリュー達成のために今の事業に改善点はないかを常に考えられるため、事業の質も向上していくでしょう。

ミッション・ビジョン・バリューは、採用活動でも役立ちます。ミッション・ビジョン・バリューがあると、企業が目指すものや活動内容を候補者が把握しやすくなり、それに共感した人が応募してくるからです。

目標や将来性、事業内容が見えづらいと、求人に応募してみようという意欲がわきにくいため候補者が集まりにくくなります。また、候補者が思い描いた企業像とズレが生じ、内定辞退や早期退職が頻発する恐れもあります。

明確なミッション・ビジョン・バリューを提示していれば、ミスマッチが起こりにくくなるため、効率的な採用活動ができるようになるでしょう。

ミッション・ビジョン・バリューを設定することで、従業員エンゲージメントが向上するというメリットもあります。従業員エンゲージメントとは、従業員の企業に対する信頼や貢献意欲のことです。

企業が明確なミッション・ビジョン・バリューを掲げると、それに共感した人々が集まってきます。同じものに共感しているということは、価値観が似ているため、企業が従業員にとって社内が居心地の良い場所になるでしょう。

また、皆が同じ志や目標に向かっていると、成果が出るスピードが速くなり、従業員が成功体験を積むことができます。その結果、企業への帰属意識が高まったり、愛着が湧いたりするのです。

こうして従業員の貢献意欲が高まると業務の質が上がり、より大きな利益を得やすくなりますし、優秀な人材の流出を防止して定着率を高めることにもつながります。

ただし、どれだけ立派なミッション・ビジョン・バリューを掲げていても、行動が伴っていなければ従業員はついてきません。ミッション・ビジョン・バリューに沿って、企業側も行動していくことが大切です。

ミッション・ビジョン・バリューは「会社」「組織」「メンバー」と結びつけることで明確になると言えます。ミッションは「会社」が社会に対してやるべきこと、使命感、達成せねばならないことが主な内容です。

ビジョンは「組織」の将来的な形を表すため、言い換えると組織としての在り方と言えます。ビジョンが明確でないと次のバリューも曖昧になってしまうことが多いと言えます。

バリューは「メンバー」が目標の実現に向けて持つ価値観や行動基準です。またこれら3つの方針は強制で担うものではなく、社内で共有し認識しあうことが大切だと言えます。